公立三甲医院“罗子”以智慧医疗为城东患者提供优质服务,成都市第二人民医院龙潭院区试运行。

机器人导诊、自动化配药、智能床垫、智能输液系统、科技感十足的数字化手术间……在各种“黑科技”的加持下,这家医院的环境仿佛让人置身于科幻电影。2021年3月30日,这项成都市“幸福美好生活十大工程”之一的大型三甲医院——成都市第二人民医院龙潭院区(以下简称“龙潭院区”)开始试运行。智慧医疗的广泛运用、硬核“软实力”的强势入驻,将会给城东市民的寻医问药带来怎样的体验?试运行当天,记者走进院区,一探究竟。

幸福的民生项目200余万人将享有优质医疗资源

“新院区开了,看病更近了。”家住龙潭片区的居民李英最近心情很好,新院区开张,意味着今后她不必再绕远路,抬脚就能获得三甲医院的医疗服务。不少患者同李英一样,长期以来,寻医求药只能到市中心,龙潭院区投用后,她只需抬脚出家门,5分钟的路程就能顺利就医,这给城东居民的生活带来了极大便利。

成都市第二人民医院龙潭院区大楼已然矗立在龙潭立交东北方向的华泰路上。该项目是市二医院落实成都市推进“东进、南拓、西控、中优、北改”规划的重要部署,同时也是成都市重点民生工程。龙潭院区的落地,将弥补该片区长期以来公立三甲大型医院医疗资源不足的历史。医院将承担起突发公共卫生事件医疗救助、灾害求助、疾病预防等工作,为龙潭总部经济城、北湖熊猫国际旅游休闲区等城市产业功能区提供重要配套。

先进的规划和设计让医院变得如此贴心

亮点一:就诊时段自选,“一站式”提升患者就医体验

一迈进龙潭院区大门,便能通过醒目指示牌清晰看到急诊、发热门诊、普通门诊、儿科、体检等独立的区域,不同的人群可以走不同的通道,通过相对独立的就诊区域最大限度呵护各类人群的健康安全,同时也确保就诊高效、安全。

记者注意到,进门右侧是急诊区域,有专门的救护通道。据急诊科唐勇主任介绍,医院目前配备了4辆全装型“方舱”救护车,为成都市配置最高的救护车,能达到一个小型抢救室的水平,实现“上车即入院”,能更加高效安全地抢占急救的黄金时机。

对于普通门诊来说,以原有的就医经验告诉我们,不论是通过窗口挂号,还是通过网络方式预约挂号,医院都是以先来后到的方式给患者排序挂号,患者因此按照相应时间到医院排队等候就诊。这种传统的挂号就诊方式对病人来说是相对被动的,然而,市二医院龙潭院区将患者挂号就诊时间从过去的被动变为主动。

这种主动便是“挂号选择时段”,也就是说,不论通过哪种方式预约挂号,都可以迁就患者的空闲时间来选择时段,按照预约时段前往就诊即可,避免与患者其他事宜产生时间冲突或过早前往医院等候。尤其是在疫情防控常态化背景下,这种创新挂号就诊模式将大大减少病人在医院的等候时间。

门诊大厅的中间区域是一站式服务窗口,什么是“一站式”服务?回顾一下过去,到医院看病的就诊流程均为:住院,在入院处办理;缴费,在缴费窗口办理;出院结算,在专门的出院结算处办理;复印病历,在医务部办理;MDT(多学科协作)预约,在门诊办公室办理……林林总总的手续,需要楼上楼下的跑,患者直言:“看病住院,跑断腿、问坏嘴。”正是患者的这些不良体验,让市二医院服务有了革新的方向。

因此,龙潭院区门诊大厅“一站式”服务窗口应运而生,职能部门集中前移到患者最能找到的一个地方,集体办公,当场解决患者合理问题,每个窗口服务人员要做到“什么都会”,避免患者来院后因对医院环境不熟悉、对医院职能部门不熟悉而在医院到处问、到处跑,体现“最多跑一次”的优化服务,从而极大提升患者就医体验及满意度。现场解决患者的问题,尤其针对老年患者,还安排有专职工作人员指导老年患者报到就诊,为老年患者就医提供便利,极大提升患者就医体验感受及满意度。

亮点二:服务管理实现全院智能化,科技感十足

智能床垫、智能输液管理、导医机器人、自动发药机、婴儿监控装置……市二医院龙潭院区不仅在服务上进行了大胆的创新和提升,这些充满科技感的设施设备上也将让人耳目一新。医院以物联网为基础,融入智能设备辅助诊疗及智能护理一体化解决方案,这是龙潭院区智慧化建设的核心。

从进入门诊大楼的第一刻起,便有了智慧化的体验。与智能导诊机器人“打个照面”将成为不少患者来院就医的第一站。机器人不仅能回答预置的常见问题,患者还可以与机器人直接对话,“我头痛挂什么科?”,为了更准确的进行分诊,机器人将提出简单的问题询问症状,并给出引导,帮助患者快捷就医。

来到药房,药剂科主任李建国对药房进行介绍:“这是西南地区最先进的自动发药机,医生为患者下达医嘱后,药房便可自动配药,经过滑轨直达药筐,除了注射剂和口服的液体,胶囊、药片等药品都可以通过这台机器取药,大大缩短患者的等候时间。”

在智慧病房,配备的电动智能护理病床及其配套设施,能实现自动升降、生命体征监测、体温测量及自动预警,床旁智能输液系统能实时监测输液情况,“智能输液系统可以直观量化地调整液体流速,还可以滴完即停,不用担心未及时拔除打入空气,患者和家属也可安心入睡,护士站则可以及时收到输液结束的信号。”神经外科护士长王建介绍并展示了护士站的监控大屏。

在数字化手术室,医生可以在手术中自动调取病人所有数据资料,机器人助手可以在手术室与设备室之间自由穿梭,传送手术所需物料,同时可分屏到教学室,供手术观摩学习,日后,数字化手术室还将延伸至移动终端,让主治医生、多学科专家打破时间空间的约束,随时随地关注手术进展情况。

除此之外,还有给婴儿佩戴的电子腕带,可实现母婴配对、强拆报警、电子围栏越界预警,防止婴儿错抱、恶意调换;特殊病患监护管理系统,则可以通过患者佩戴得定位手环,快速查寻定位,实现监测预警和“一键呼救”……在高科技含量的医疗配套设施引进上,龙潭院区下足气力,势必会为患者提供最为优质舒适的服务。

除了围绕患者服务的智慧医疗,龙潭院区引进了先进的智慧化管理系统,这套系统可实现医院职工的人员精准定位,工作人员佩戴的胸牌上,有一个圆形按钮,当遇到突发状况需要报警或者求助时,按下按钮,后勤保卫部门工作人员将根据报警者定位迅速抵达现场介入处置,从而保障他们及身边患者的安全。

智慧化实现了患者就医更方便快捷、医疗更安全更有效率、医院管理更精准,同时大大降低了运营成本。目前,市二医院龙潭院区是目前成都市乃至四川省,智慧化程度最高的医院之一。

亮点三:整合资源,完善多学科联合诊疗

龙潭院区充分考虑到患者的感受,通过整合资源,将同一系统的诊疗区和检查区安排在一起,尽量做到让患者一个区域就可以解决就诊、检查的一系列问题,提升就医体验度。

整合学科资源,充分体现以人为本的理念,让患者就诊更高效,还体现在相关联的科室相邻,比如心内科和心外科、神经内科和神经外科、消化内科和肝胆外科等。

医院还专门设置了独立的多学科联合诊疗门诊,当疾病涉及多个学科时,疑难病症患者就诊享受一站式服务,医生可以在最短时间内聚集起来,参与疾病诊断并给出治疗方案,为多学科联合治疗提供保障。

打造硬核“软实力”加强优势学科建设

硬件设施上去了,软件实力是否同步提升?新院区是否将促进医院优势学科建设作为工作重点,更好地服务群众?这些问题的答案皆为肯定。

近年来医院省重点学(专)科9个,市重点学科18个,数量和质量在成都市级医院中居于前列。今后,成都市第二人民医院庆云院区的优势学科学术带头人和专家将在两个院区之间轮流坐诊,实现同质化管理。

龙潭院区投用以后,医院将加强优势学科与国内顶尖医疗机构的交流合作。例如,医院皮肤科将和中国医科院皮肤病医院在疑难疾病诊治方面进行深入研讨,在龙潭院区开设病区,扩大覆盖规模,进一步提升服务能力,为成渝经济圈乃至西南地区患者提供优质便捷服务,同时,将共同创建区域医疗中心。神经外科作为四川省甲级重点专科和成都市重点学科,拥有“四川省卫生健康领军人才”、“四川省卫健委学术技术带头人”等领军人物,擅长神经外科各种疾病的诊断和治疗,将与首都医科大学北京宣武医院合作,利用龙潭院区合作打造脑血管病中心、功能神经中心、脊柱脊髓中心、头颈颅底中心、显微解剖和血管吻合培训五大中心,为成都市民提供同质化国际顶尖技术和服务。肿瘤科作为四川省医学甲级重点专科和成都市医学重点学科,国家卫健委首批消化道肿瘤多学科协作诊疗基地,将引入配置国内先进的直线加速器、大孔径CT、射频肿瘤热疗机、PET-CT等先进的肿瘤专科设备,建设技术力量雄厚的医疗、教学和科研中心。省甲级重点专科心血管科是国家心血管健康联盟认定的胸痛中心,心衰中心,房颤中心及高血压达标中心,将开展心血管介入的全系列手术,该科尤其擅长冠脉介入、起搏及射频消融技术,并在市级医院率先开展微创主动脉瓣置换术,科室将和重庆医科大学开展合作,聚焦心脑血管疾病防治的研究工作,为成渝经济圈心脑血管疾病一二级预防提供技术和学术支撑。

医院党委书记徐荣华表示,2021年是“十四五”开局之年,成都市政府提出了幸福美好十大工程,其中高品质公共服务倍增工程专门提到了提供更加优良的健康服务,而成都市第二人民医院以患者为中心,通过创新的医疗模式,更好地全方位、全周期保障人民健康。

张笑菲 尚岚婷 大众健康报记者 侯文瑾

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